Сервисное обслуживание насосов

Приобретенные насосы и насосные станции могут служить долгие годы, если владельцы позаботятся о своевременном техническом обслуживании оборудования. Поэтому специалисты рекомендуют выбирать производителей, которые обеспечивают сервисное обслуживание насосов, выпущенных на своих заводах. Именно к таким компаниям относится ОДО «Предприятие «Взлет», предлагающее клиентам разные виды обслуживания промышленного оборудования собственного производства.

Несколько фактов о компании-производителе

ОДО «Предприятие «Взлет» относится к одним из известнейших среди потребителей производителем специализированного оборудования промышленного типа. На собственных заводах технические устройства выпускаются под маркой «Иртыш». Их ассортимент огромен. Компания специализируется на оборудовании для систем:

• водоотведения;
• водоснабжения;
• пожаротушения.

Также можно приобрести и иные виды оборудования. Например, отопительное либо вентиляционное. Все устройства полностью соответствуют современным требованиям, выполнены по ГОСТам и отличаются повышенной надёжностью.

Долговечность и высокое качество продукции достигается за счёт полного технологического цикла. Компания имеет собственные лаборатории и команду разработчиков, тщательно продумывающих каждый элемент системы. Собственные специалисты выполняют задачи по проектированию техники и созданию чертежей. Только потом она уходит в производство и тщательно тестируется. Каждый образец проходит через несколько этапов проверки на стадии разработки и после выпуска в массовое производство. Кроме того, компания не оставляет своих клиентов после покупки оборудования – специалисты выезжают для осуществления монтажных работ и обязательно принимают непосредственное участие в пусконаладочном этапе. В итоге клиент получает не просто качественное оборудование, но и сопровождение, обеспечивающее правильный монтаж и запуск всех систем.

Отдельно стоит упомянуть о сервисных работах. Предприятие берет на себя обслуживание приобретенных устройств и их ремонт в случае выхода из строя. Последнее осуществляется:

• в рамках гарантийных обязательств;
• в качестве отдельной услуги после окончания гарантийного срока.

На каждое свое изделие производитель устанавливает гарантийный срок. Это делается в соответствии с законодательством РФ, поэтому взятые на себя гарантийные обязательства «Взлет» выполняет в полном объеме и вне зависимости от местонахождения клиента. Причем нередко заказчики обращаются к специалистам компании как к опытным ремонтникам и после, когда гарантия заканчивается. В этом случае стороны заключают официальное соглашение об обслуживании.

Специалисты компании не стоят на месте и совершенствуют свои профессиональные навыки, подводят их к современным требованиям. Это остро необходимо, так как стандарты обслуживания стремительно меняются. И тот формат, который был принят 30 лет назад, на сегодняшний день серьезно видоизменился. Но несмотря на изменения, главный принцип предприятия остается неизменным – оперативность. Любая проблема, которая возникает у клиентов во время эксплуатации, решается командой экспертов в самые кратчайшие сроки. Этого удается достичь за счет круглосуточной сервисной поддержки – вне зависимости от того, где находится клиент и сколько времени показывают часы, специалисты примут заявку и приступят к ее выполнению.

Самое важное о сервисной поддержке

Прежде чем углубиться в данную тему, необходимо разобраться с базовыми понятиями, так как большинство потребителей не в полной мере понимают, что представляет собой поддержка от производителя.

Говоря простыми словами, сервисное обслуживание – это реакция сервисной службы на запрос потребителя, выражающийся комплексом мероприятий, направленных на решение всех возникших проблем. Причем для этого у службы должны быть как возможности, так и способности выполнить запрос в соответствии с нормами, стандартами и требованиями.

Чем более квалифицирована команда, тем больше мероприятий она способна осуществить для решения клиентской проблемы. В базовый комплекс мер входят обычно следующие:

• консультирование по возникшим вопросам в устной форме;
• письменная консультация с подробным объяснением вариантов исправления поломки;
• непосредственный выезд специалиста к месту поломки с целью оценки ситуации и предложения решений проблемы (такое мероприятие проводится по мере необходимости);
• демонтаж оборудования и его транспортировка на завод-изготовитель (данная мера актуальна при серьезных поломках либо смене оборудования);
• доставка запасных частей от завода-изготовителя к потребителю и их установка, если это необходимо.

Также допускаются и дополнительные мероприятия при условии наличия у сервиса необходимых опыта и ресурса.

Ресурсы ОДО «Предприятия «Взлёт»

Специалисты компании безупречно осуществляют сервис по насосам и другому оборудованию. В первую очередь высокий уровень поддержки удается поддерживать за счет высококвалифицированных инженерно-технических работников. Они находятся в штате предприятия и регулярно повышают свою квалификацию. Такой подход и постоянная работа в непосредственном контакте с клиентом позволяют подкрепить имеющиеся знания необходимым опытом. В итоге эксперты решают технические вопросы практически любыми способами:

• дистанционно с помощью устных и письменных рекомендаций;
• на месте поломки, выехав в командировку.

Компания имеет и все необходимые технические ресурсы для осуществления сервиса. И в первую очередь полный комплект запасных частей на складах. Причем необходимое количество элементов всегда неизменное – запчасти будут в наличии на любой клиентский запрос. Поэтому большая часть потребителей заключает с предприятием договора на постгарантийное обслуживание.

Перечень запасных частей довольно обширен. В отдельную группу специалисты выделяют ремкомплекты. Потребность в них находится на неизменно высоком уровне, а потому они всегда имеются на складах.

Также в список входят:

• резинотехнические элементы (отдельно и в комплектах);
• уплотнители разного типа;
• подшипники;
• датчики;
• валы;
• рабочие колеса;
• электрические движки;
• приводы и не только.

Отдельно клиенты могут заказать на замену кабеля и масляные камеры.

Классификация поломок и пути решения проблемы

Сервис по насосным станциям и насосам наиболее востребован у потребителей. И основная причина этого заключается в сложных эксплуатационных условиях, с которыми сталкивается практически любое оборудование, встроенное в водомагистраль.

Особенно часто ломаются канализационные насосы. В силу своего назначения они расположены в нижней точке системы, поэтому постоянно страдают от засоров. Они образуются в основном после остановки оборудования, когда жидкость обратным потоком проходит сквозь насос. Вместе с ней в устройство попадают песок, мелкие и крупные камни, а также другие посторонние предметы. Именно последние чаще всего выводят устройство из строя – сервисные сотрудники после разбора насоса нередко вытаскивают из него тряпки, палки, пакеты, сумки и не только. Если учитывать, что даже мелкие камни способны заклинить рабочее колесо, то неудивительно, что более крупные предметы мгновенно стопорят насос.

Если такой вариант, клиенту не подходит, то он может воспользоваться канализационной дробилкой. Она также изготавливается на предприятии и выходит в продажу под маркой «Иртыш». Основная задача этого устройства – измельчение крупных предметов, находящихся в сточных водах. В результате они превращаются в мелкие допчастицы, которые свободно проходят сквозь насос и не причиняют ему вреда. Использование таких устройств актуально практически для любых систем с определенной долей загрязненности жидкости.

Ремонтные работы на заводе

Сервисная поддержка, как было упомянуто выше, реализуется разными способами и один из них – доставка оборудования на завод для осуществления ремонта. Для выполнения подобных заданий ОДО «Предприятие «Взлёт» организовало отдельное подразделение. Его ключевые задачи:

• оценка ситуации;
• качественный ремонт;
• восстановление всех заводских характеристик и свойств.

Важно! Электронасосы, выпускающиеся под маркой «Иртыш», имеют особую конструкцию, которая обеспечивает беспрецедентную ремонтопригодность. Как утверждают эксперты, даже в случае самых серьезных поломок модель можно не только вернуть к рабочему состоянию, но и привести к характеристикам нового оборудования.

Специалисты компании справляются с работами любой сложности. Это обуславливается их обширным опытом и производственными мощностями предприятия.

Качество ремонта определяется степенью восстановления отдельных элементов оборудования. Для этого существует ряд разработанных критериев. Они достаточно сложны для восприятия потребителей. Но говоря простыми словам, качественный ремонт выражается в восстановлении геометрии отдельных деталей. В процессе работы специалист ориентируется на чертежи и допуски, предусмотренные техотделом. В итоге отремонтированный элемент не выйдет за очерченные рамки. То есть, восстановленный элемент окажется полностью идентичен новому. Если восстановление выйдет слишком дорогостоящим, то эксперты попросту заменят деталь на новую.  

Сервисная поддержка насосов, выпускающихся под маркой «Иртыш»: основные моменты

У каждой категории насосов предусмотрен свой запас прочности. Если учитывать указанные производителем параметры, то можно самостоятельно определять интервалы, в которые вероятность поломок возрастает.

Причем производитель указывает не только общие сроки службы, но и:

• эксплуатационный ресурс изделия, а также отдельных элементов;
• сроки хранения;
• периодичность ремонта;
• объемы ремонтных работ и не только.

Перечисленные данные актуальны только при соблюдении всех эксплуатационных параметров, приведенных в паспорте к устройству и руководствах по использованию насосного оборудования.

Также нельзя упускать из виду и межремонтные периоды. Они также определены производителем и регламентируются двумя условиями:

• временным интервалом;
• количеством отработанных часов.

К примеру, техосмотр требуется проводить ежемесячно. И текущее обслуживание приблизительно раз в год.

Если срок службы устройства, определенный производителем, истекает, то дальнейшая эксплуатация находится под вопросом. Потребитель должен исключить его из общей системы оборудования и провести анализ состояния. По результатам принимается одно из следующих решений:

• отправка в ремонт с последующим возвращением;
• утилизация;
• направление на завод-изготовитель для проведения детальной проверки;
• определение нового рабочего ресурса.

Последнее предполагает, что агрегат вернется в эксплуатацию без каких-либо дополнительных условий.

Перечень ремонтных работ

Ремонтные и сервисные работы делятся на несколько категорий:

• ежедневный осмотр;
• технический осмотр;
• обслуживание.

Последнее делится на:

• текущее;
• среднее;
• главное.

В каждую группу входит от десяти различных операций, которые должны выполнять потребитель и команда экспертов.

Предписания для утилизации оборудования

Основная причина для утилизации устройства – полная непригодность к применению в соответствии с назначением. Для решения об отказе от конкретного агрегата не требуется участие завода-изготовителя. Вопрос решается посредством коллективного собрания ответственных лиц организации-потребителя. В процессе оборудование рассматривается с точки зрения целесообразности дальнейшей эксплуатации. Если ее нет или она в принципе минимальна, то ответственные сотрудники составляют акт о дефектации. Согласно ему, агрегат официально выводится из эксплуатации.

Послегарантийная поддержка

ОДО "Предприятие "Взлёт" заинтересовано в долгосрочном сотрудничестве с клиентами, поэтому разработало систему постгарантийного обслуживания. Оно осуществляется на заводе, расположенном в городе Омске.

Алгоритм работы достаточно сложен и выстраивается из нескольких блоков. В первую очередь стороны достигают договоренностей по основным вопросам, что классифицируется как предварительный этап. На нем важно определиться со следующими пунктами:

• сколько технических устройств уходит на обслуживание;
• объем работ (он высчитывается приблизительно);
• способы транспортировки оборудования в случае поломки от места работы до завода-изготовителя;
• сроки, отведенные на ремонт;
• какие запчасти и в каком количестве должны иметь сервисные службы.

Также стороны обязательно отмечают в договоре пункт о текущем ремонте. Он должен осуществляться не по факту поломки, а в соответствии с предписаниями и интервалами необходимого текущего обслуживания.

Сама постгарантийная поддержка тоже четко регламентируется. Традиционно ее проводят в соответствии с правилами, указанными в договоре между заказчиком и исполнителем:

• формирование и обработка заявки на ремонт;
• доставка указанного оборудования в место ремонта – завод-изготовитель (точный адрес прописывается в договоре);
• определение объема работ;
• согласование сроков и стоимость ремонта с эксплуатационной организацией;
• непосредственный ремонт;
• выполнение обязательств по техническим проверкам и испытаниям;
• приемосдаточные испытания;
• возврат технических устройств заказчику.

В случае невозможности отремонтировать оборудование исполнитель проводит дефектацию и подписывает документы, которые подтверждают необходимость вывода агрегата из эксплуатации.

Особенно ценят потребители гарантию на произведенные ремонтные работы. Она дается на любое оборудование, прошедшее через процедуру ремонта. В итоге эксплуатирующая организация получает уверенность в дальнейшей безаварийной службе технических устройств.

Резюмируя все сказанное выше, можно прийти к выводу об использовании заводом-изготовителем ОДО «Предприятие Взлёт» системного подхода к клиентам и обслуживанию собственной продукции. Он продлевает срок службы оборудования до максимума и сводит риск поломок к минимуму. Кроме того, производитель, выстроив долгосрочные отношения, становится крайне заинтересованным в том, чтобы вложенные средства полностью оправдали себя.

Рекомендации пользователям

Эксплуатация даже самого надёжного оборудования сопряжена с определенными рисками и возможными поломками, которые в состоянии исправить сотрудники компании-пользователя. Поэтому ОДО «Предприятие «Взлет» внесло в руководства и инструкции пункт об обязательном приобретении эксплуатационной организацией ремонтных комплектов. Наличие запчастей на месте обеспечивает бесперебойную работу оборудования и скорейшее решение всех возможных проблем.

Эксперты «Взлета» рекомендуют приобретать ЗИПы одновременно с техникой. Такой подход существенно облегчит эксплуатацию и сэкономит время, а также финансы. Ведь в самые кратчайшие сроки компания самостоятельно восстановит работоспособность агрегата. Причем производитель не оставит клиента наедине с проблемой – сервисная служба будет:

• давать консультации;
• рекомендовать тот или иной подход в зависимости от ситуации;
• оказывать техподдержку.

ОДО «Предприятие «Взлет» в течение долгих лет поддерживает курс на лояльность к клиентам и создание комплексной системы взаимодействия, благодаря которой любое сотрудничество входит в рамки долгосрочного.